Meine Bestellung wird als „storniert“ angezeigt – was ist da los? 🤔

Keine Panik – das sieht schlimmer aus, als es ist. In fast allen Fällen steckt ein ganz logischer (wenn auch etwas verwirrender) Grund dahinter.

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🟢 Fall 1 – Bestellung im neuen Shop

Wenn deine Bestellung aus dem neuen Shop stammt, gilt:
Eigentlich kann sie nicht einfach so storniert worden sein.

Oft handelt es sich dabei gar nicht um die eigentliche Bestellung, sondern um die Subscription deines Ratenplans.
👉 Wenn du bei der Bestellung nur die Anzahlung geleistet hast, besteht dein Ratenplan ja aus einer einzigen Zahlung – nämlich dieser Anzahlung.
Da wir nicht wissen, wann der Artikel exakt erscheint, kann die Restzahlung nicht automatisch eingezogen werden.

Sobald der Artikel erscheint oder für den Versand bereit ist, schicken wir dir dann eine Schlussrechnung.
Und weil die ursprüngliche Subscription nach dieser einen Zahlung abgeschlossen ist, zeigt das System „storniert“ an.
Etwas unglücklich formuliert – aber technisch völlig korrekt. 💡

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🔵 Fall 2 – Bestellung aus dem alten Shop

Hier kann es tatsächlich vorkommen, dass eine Bestellung als „storniert“ angezeigt wird – vor allem bei PayPal-Zahlungen ohne Kundenkonto (also als Gast).
In solchen Fällen hat uns PayPal manchmal automatisch gemeldet, dass der Kunde die Zahlung abgebrochen hat oder die Frist abgelaufen ist – auch wenn das Geld tatsächlich überwiesen wurde.

Das ist dann ein sogenannter „false positive“ – also eine fälschlich als storniert markierte Bestellung.

👉 Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Support mit deiner Bestellnummer (oder, falls keine vorhanden ist, mit deiner E-Mail-Adresse). Wir prüfen das manuell und stellen sicher, dass deine Bestellung richtig erfasst wird.

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Kurz gesagt:

• Neues System → alles okay, nur technisch „storniert“ wegen abgeschlossener Anzahlung.

• Altes System → ggf. ein automatischer Fehler, den wir schnell beheben können.